Новости

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают Клиенты компании.

Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch.

Основные результаты исследования:
• При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы
• 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн»
• За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн
• Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone
• Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю

Наиболее востребованные сервисы в приложении:
• проверка баланса (50% запросов)
• проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)
• проверка подключенных услуг (17%)
• заказ детализации (10%)
• пополнение счета (7%)

«Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24% Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания», - отметил Алексей Левченко, региональный директор Приволжского региона ПАО «ВымпелКом».

Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3.

В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.
Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.