Какая связь самая мобильная?

Можно ли с помощью мобильных телефонов организовать корпоративную связь? Да. Однако такой способ будет не очень рациональным для предприятия, ведь платить даже за внутренние вызовы придется по тарифам мобильных операторов. Но даже более важно то, что при такой схеме будет неудобно выстраивать внешние коммуникации.

Какой номер для связи указать на сайте? Какие из номеров давать в рекламных материалах? Стоит отметить, что компании, которые оставляют для связи номер мобильного телефона, как правило, вызывают меньше доверия, чем те, что указывают городской номер или номер в коде 8-800.
Можно использовать стационарный телефон для сотрудников, которые находятся в офисе, а связь с разъездными специалистами осуществлять через секретаря. Но в таком случае возникает необходимость в секретаре, да и пропускная способность такой связи будет невысокой. Ведь секретарь должен будет сначала ответить звонящему, затем найти номер нужного сотрудника, и только потом перевести звонок на него.

Ситуация усугубится, если сотрудники часть времени проводят в офисе, а часть – на выездах. Тогда секретарю надо будет сначала позвонить на офисный телефон, убедиться, что тот не отвечает, и только потом перезвонить на мобильный. А если клиенту нужен, например, один из четырех квалифицированных инженеров, часть из которых может быть на выезде? Нагрузка на секретаря повысится, а время ожидания на линии возрастет.

Мобильные сотрудники, мобильные клиенты

Лучше было бы организовать единое коммуникационное пространство для всех специалистов. Чтобы позвонившего не заботил вопрос о том, где в данный момент находится нужный сотрудник. Такая возможность существует, и предоставляют ее виртуальные АТС (или ВАТС).

Технически ВАТС находится в «облаке» (работает на оборудовании провайдера услуги), которое располагается в центрах обработки данных. В качестве внешнего к ВАТС можно подключить как многоканальный городской номер, так и номер 8-800. Кстати, использование 8-800 обеспечит не только мобильность бизнеса, но и мобильность клиентов – ведь они смогут бесплатно позвонить в компанию из любого региона РФ.

Облако изнутри

Как же устроено облако и за счет чего оно позволяет достичь мобильности? Прежде всего, для каждого сотрудника компании в ВАТС можно указать несколько контактов. Это могут быть городские номера, номера мобильных телефонов, учетные записи SIP и Skype. Также указывается, куда и в какой последовательности должны приходить вызовы, сколько нужно ждать ответа в каждом случае. Кроме того, для всех сотрудников можно назначить короткие внутренние номера.

И – вот она, желаемая мобильность! Для связи с коллегами достаточно набрать короткий внутренний номер – и звонок поступит на нужный телефон. Если сотрудники бывают на выездах, поможет, например, следующий алгоритм: сначала звонок поступает на SIP-телефон, установленный в офисе, а если ответа нет – вызов переводится на мобильный.
Наличие секретаря в случае использования ВАТС не обязательно. Легко настраиваемое голосовое меню и возможность объединять сотрудников в группы позволит автоматически переводить внешние звонки в нужный отдел.

Мобильный офис

Благодаря переадресации на любые устройства и голосовому меню можно легко организовать схему, когда компании вообще не потребуется офис. При этом у звонящего будет полное впечатление, что он позвонил в офис серьезной клиентоориентированной организации. Сотрудники смогут переводить вызовы друг другу, набрав в тоновом режиме короткий номер коллеги или отдела. А при использовании SIP-телефонов внутренняя связь будет бесплатной или очень дешевой.

Применение ВАТС обеспечивает мобильность не только отдельным сотрудникам, но и целому офису. Так, компании не составит труда в случае переезда «взять с собой» разрекламированный городской номер ВАТС – что может быть проблемой в случае использования стационарных номеров.

Мобильное руководство

Благодаря ВАТС руководство сможет контролировать работу компании, находясь вне офиса. Облачная АТС позволяет записывать и прослушивать телефонные переговоры, отслеживать почасовую телефонную нагрузку на сотрудников, количество принятых, совершенных и пропущенных вызовов и т. д. Руководитель сможет просмотреть все отчеты, предоставляемые ВАТС из любого места, где есть Интернет.

Заключение

Виртуальная АТС совмещает достоинства мобильности и централизации. Предприятию ВАТС предоставляет единые телефонные номера, экономию на внутренней связи и голосовое меню, положительно влияющее на имидж. Сотрудникам дает возможность пользоваться несколькими устройствами связи, в зависимости от того, где они находятся. А для руководства обеспечивает возможность контроля работы сотрудников.
Узнайте больше о возможностях ВАТС «Манго-Офис»

«Манго Телеком» в Нижнем Новгороде
ул. Ковалихинская, д. 8, офис 609
+7 (831) 2-808-545
www.mango-office.ru