Городские новости: Билайн День клиента Нижний Новгород

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в рамках реализации клиентоориентированной стратегии 2 декабря проведет мероприятие «День Клиента» в собственных офисах продаж в регионе.



В этот день руководители различных подразделений региона будут работать в офисах продаж разных городов – от Нижнего Новгорода до Екатеринбурга. Опыт проведения таких рабочих дней топ-менеджмента региона на фронтлайне в компании уже есть. Особенность данного проекта в том, что в нем задействованы руководители региона всех уровней и направлений: на работу «в поля» выходят региональный директор, территориальные управляющие, технические директора, руководители других функций. Каждый может поделиться своими знаниями и поделиться с клиентаим наиболее актуальной информацией. Например, технические специалисты расскажут о проектах по развитию сети и улучшению качества связи в своем регионе, маркетинг поможет посоветовать более подходящий и удобный тариф и расскажет о существующих сейчас акциях и т.д.

«Живое общение с посетителями офисов дает нам свежий взгляд на многие важные для работы вопросы. Коллеги возвращаются из офиса с четким пониманием того, что нравится клиентам в нашей работе, а что нет. Абстрактное понятие «абонент» меняется на конкретных людей, со своей историей, жизнью и проблемами. И обещания, данные в салоне, налагают большую ответственность. И нам важно, что клиенты видят, что руководство компании выходит на прямой и открытый диалог и готово помочь в решении самых разных вопросов,» - отмечает Алексей Левченко, Региональный директор Центрального региона ПАО «ВымпелКом».

В ходе проекта и сами участники могут взглянуть на офисы компании, продукты и услуги под новым углом, и на основании собственных наблюдений предложить интересные решения по улучшениям и повышению качества сервиса. Вся собранная информация поступает в Блок по Клиентскому опыту, превращаясь в реальные изменения и доработки. Так, к примеру, благодаря уже собранному до этого опыту в рамках проводимых ранее Дней Клиента, в салонах «Билайн» существенно расширился ассортимент. Таким образом обратная связь от посетителей офисов продаж непосредственно лицам, принимающим решения, служит прочной основой дальнейшему повышению качества и улучшению работы «Билайн».

«День клиента» будет проводиться в офисах компании на регулярной основе один раз в месяц. Офисы «Билайн» Нижнего Новгорода, участвующие в проекте 2 декабря:
-пл. Горького, 2
-пл. Революции, 9 (ТЦ «Республика»)
-пл. Советская, 5 ТЦ Жар-Птица
- пр. Ленина, 33 (ТЦ «Муравей»)
-ул. Белинского, 85
-ул. Бетанкура, 1 (ТЦ «7-е небо»)
-ул. Б. Покровская, 98 (ТЦ «Небо»)
-ул. Советская, 12
-ул. Плотникова, 3а
-Южное шоссе 2Г (ТЦ «Крым»)
-Южное шоссе, 35 (ТЦ «Газ»)
-ул. Веденяпина, 2б (ТЦ «Парк Авеню»)